1. KULLANICI HATALARI

1.1 Su basması veya temizlik amacı ile yapılan hatalı uygulamalar ve bunların sonucunda oluşabilecek deformasyonları, garanti kapsamı dışındadır. Halınızın, üzerine dökülen katı veya sıvı lekeleyiciler tarafından lekelenmesi , tümüyle kullanım hatasıdır ve lekenin giderilmemesi halinde üretici firma sorumlu tutulamaz. Halınızı tazyikli su ve fırça ile yıkamanız sonucunda oluşabilecek deformasyonlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir. Lateks tabanlı halınızı uzun süre güneş ışında bıraktığınızda oluşabilecek renk ve doku deformasyonları, garanti kapsamı dışındadır.

1.2 Yukarıda belirtilen Halı bakım ve kullanım koşullarına uyulmadığı takdirde ürünlerimiz garanti kapsamı dışındadır.

1.3 İade edilmek istenen ürün ile birlikte orijinal irsaliyeli faturanın gönderilmesi gereklidir.

1.4 Ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde Satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. KARGO HATALARI

2.1 Ürünün hasarlı, zarar görmüş, ekonomik değerini kaybetmiş, hatalı vb. kusurları kargo teslimi anında kontrol edilecek, bu konuda kargo/nakliye şirketi yetkilisi Tüketiciye yardımcı olacak, bu tür hata, ayıp vb kusurları olan ürünler Tüketici tarafından teslim alınmayacak, kargo yetkilisi bu tür hususların tespiti durumunda ürünü Tüketici’ ye teslim etmeyecektir.

3. ÜRETİM HATALARI

3.1 Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 10 gün içerisinde yapılması gerekmektedir

3.2 Ürününüz ile ilgili olası bir üretim hatası yaşadığınız takdirde 0212 512 2069 numaralı telefondan veya üründe gördüğünüz hatayı ifade eden maili,, sipariş ve fatura numaranızı belirterek info@prizmahome.com adresine e-mail atarak müşteri hizmetleri yetkilimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Ürün faturanızı korumanız Müşteri Hizmetleri Servisimize yapacağınız başvurular için gereklidir. Ürün faturanızın olmaması durumunda ürünler incelemeye alınmamaktadır.

3.3 Usulüne uygun iade tarafımıza ulaştığında, inceleme ve test için fabrikamıza gönderilir.

3.4 Tüketici/Müşteri iade talebi, yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun ise iade işlemi/süreci başlatılır

3.5 İnceleme süresi iade ürün elimize ulaştıktan sonra en fazla 10 gündür. İade departmanı tarafından incelenen iade için Müşteri/Tüketici ile irtibat sağlanarak, tercihine göre yeni ürün gönderimi, para iadesi işlemlerinden biri gerçekleştirilir. İş bu iade işlemleri kapsamında belirtilen koşulları sağlamayan iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecek/alınmayacaktır ve Müşteriye/Tüketici’ ye iade edilecektir.

4 İPTAL KOSULLARI

4.1 Yasal iade,değişim vb. şartları mevcut ise www.prizmahome.com' dan verdiğiniz siparişinizi iptal etmek istediğinizde; Hesabınızın içerisinde Siparişlerim kısmından iptal etmek istediğiniz siparişinizin içerisine girerek İADE TALEBİ YAP butonuna tıklayarak talebinizi gönderebilir ya da 0212 512 2069 nolu telefondan bize ulaşarak talep edebilirsiniz.

4.2 Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.

4.3 İade adresimiz: Tuzla Deri Org.San.Böl. Kürk Sok. No:6 Orhanlı/Tuzla/İstanbul

4.4 Not: İadelerinizi ürünlerinizi size teslim eden kargo firması ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

4.5 Kişiye Özel Kesim Yapılan Ürünlerde İade/İptal Kabul Edilmemektedir.

5 ÜCRET İADESİ

5.1 Tüketicinin korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak İptal/İade ettiğiniz siparişlerinizin; iadesi, onaylandıktan sonra 7(yedi) gün içerisinde yapılmaktadır. Siparişinizin tümünü veya sipariş içeriğinizdeki ürünlerin bazılarını iade edebilirsiniz; Bu durumda iptal ettiğiniz ürünlerin iadesi kısmi olarak yapılabilmektedir. Kredi kartıyla verilen siparişlerde; kartınızdan çekilen tutar iptal edilmekte ve aynen iade olmaktadır.

6 CAYMA HAKKI

CAYMA HAKKI: Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi / kuruluşa tesliminden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI 'ya faks veya elektronik posta ile bildirimde bulunulması ve ürünün 7. madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI 'ya teslim edilen ürünün SATICI 'ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedelinin ALICI' nın kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde girişimde bulunur. Ürün bedelinin iadesinde banka tarafındaki aksaklıklardan dolayı SATICI sorumlu tutulamaz. Satış faturasının aslının gönderilmesi zorunludur. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI 'ya aittir. Her türlü ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Top Yolluk ve Duvardan Duvara Kategorisindeki ürünler, metre ve metrekare ölçü birimi ile satılan ürünler özel olarak kesildiği için, cayma hakkı kullanılamaz, herhangi bir sebeple SATICI ‘ya iade edilemez.

Cayma hakkından kaynaklanan iade işlemlerinde kargo ücreti bir ( 1 ) kereye mahsus olarak SATICI tarafından karşılanmaktadır. Ürün SATICI ‘ ya ulaştıktan sonra oluşturulacak yeni siparişlerde ve değişim işlemlerinde kargo masrafları ALICI ‘ ya aittir.

İade Bildirim Formu için Tıklayanız